مشتری های بالقوه درست قبل از انجام عمل خرید، به جستجو و تحقیق درباره خرید کالا می پردازند و از بازخوردهای دیگران و تجربه های شخصی اطرافیان سوال می کنند. این همان لحظه ای است که Zero Moment Of Truth : ZMOT نامیده می شود و ما به عنوان یک یازاریاب باید در این لحظه در مظهر دید مشتری باشیم تا بتوانیم بر روی مشتری تاثیر گذار باشیم و بتوانیم فروش خود را بالا ببریم.