در یک روز شلوغ کاری، کدام درخواست باید زودتر پاسخ داده شود؟ مشتری که سالانه صدها میلیون تومان خرید میکند یا کسی که برای اولین بار یک سفارش کوچک ثبت کرده است؟ اگرچه همه مشتریان محترم هستند، اما منطق کسب وکار حکم میکند که منابع محدود پشتیبانی به صورت بهینه تخصیص یابد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پشتیبانی به شما اجازه میدهد تا سطوح خدمات (SLA) تعریف کنید و درخواست ها را بر اساس اهمیت مشتری یا فوریت موضوع، اولویتبندی کنید. این یعنی تضمین اینکه هیچ مشتری استراتژیکی، پشت خط منتظر نمیماند.
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/customer-service-with-crm