واژه CRM SOFTWARE مخفف Customer Relationship Management Software به معنای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مجموعه ای از ابزار ها ،فرایندها و اقداماتی است که سازمان برای: شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتریان بکار می گیرد.
این سیستم مجموعه ای از متدولوژی ها، فرایندها، نرم افزار و سیستم هایی است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریان فعلی و احتمالی کمک می کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزار جامعی ست که از طریق ایجاد و حفظ روابط بلند مدت، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور می سازد.
http://parsvt.com/what-is-crm-software/