تصور کنید صاحب یک فروشگاه دوربین مداربسته هستید. هر روز افرادی با نیازهای متنوع به شما مراجعه میکنند؛ از یک صاحب خانه که نگران امنیت خانه اش است تا یک مدیر پروژه که به دنبال تأمین تجهیزات امنیتی برای یک مجتمع بزرگ تجاری. شما با حوصله، نیازها را میشنوید، بهترین راهکارها را ارائه میدهید، پیشفاکتور صادر میکنید و گاهی حتی برای بازدید از محل، زمان میگذارید. اما پس از آن چه؟ اگر آن مشتری دیگر تماس نگیرد، یا اگر تماس بگیرد و شما دقیقاً به یاد نیاورید که آخرین بار بر سر چه موضوعی صحبت کردید، چه اتفاقی میافتد؟ اینجاست که CRM فروشگاه دوربین مداربسته وارد عمل میشود.
آمارها در این زمینه تکاندهنده هستند. تحقیقات نشان میدهد که هزینه جذب یک مشتری جدید میتواند 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ یک مشتری فعلی باشد. در بازاری که رقابت تنگاتنگ است، از دست دادن حتی یک مشتری به دلیل عدم پیگیری مناسب، میتواند تأثیر مخربی بر سودآوری داشته باشد. بسیاری از کسبوکارهای ایرانی، با وجود سرمایه گذاری روی سیستم هایCRM، همچنان با مشکلاتی مانند انبار شدن داده های راکد و عدم استفاده مؤثر از آنها روبرو هستند. طبق برخی آمارهای داخلی، بیش از 50% از پتانسیل واقعی سیستم های CRM به دلیل داده های منسوخ و استفاده نادرست، هدر میرود. این یعنی فرصتهای فروش از دست رفته، کمپینهای بازاریابی ناموفق و در نهایت، رشد کندتر کسبوکار.
بیشتر بخوانید:https://clead.ir/crm-software-cctv-store