نقشه سفر مشتری یک نمایش بصری از تجربه مشتری با یک شرکت است.  همچنین بینشی در مورد نیازهای مشتریان بالقوه در هر مرحله از این سفر و عواملی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم انگیزه یا مانع پیشرفت آنها می شود، فراهم می کند. سپس کسبوکار میتواند از این اطلاعات برای بهبود تجربه مشتری، افزایش تبدیلها و افزایش حفظ مشتری استفاده کند. اکنون، نقشه سفر مشتری را نباید با نقشه سفر UX اشتباه گرفت.  اما، برای وضوح، اجازه دهید این دو را در زیر متمایز کنیم.
بیشتر بخوانید: http://codeinow.ir/blog/customer-journey