موفقیت مشتری و فروش چه تفاوت هایی با یکدیگر دارند؟

هم فروش و هم موفقیت مشتری می خواهند منجر به شکوفایی کسب و کار شوند. از این رو هرچه ارتباطات آنها بی عیب و نقص تر باشد، احتمال افزایش رشد آنها بیشتر است. به هر حال، رشد شرکت هم به روش‌های موثر جذب مشتری و هم به یک استراتژی حفظ مشتری سنجیده نیاز دارد. هر دو تیم می توانند با ارائه زمینه هایی از یکدیگر حمایت کنند. بیایید فرآیند انتقال مشتری را در نظر بگیریم. نماینده فروش که معامله را بسته است باید تمام اطلاعاتی را که در اختیار دارد به تیم CS منتقل کند. آنها چه کسانی هستند، با چه چالش هایی روبرو هستند و می خواهند از محصول و خدمات جدید چه ارزشی کسب کنند. با این بینش‌ها، تیم CS می‌تواند با اطمینان قدم بگذارد و مطمئن شود که به وعده‌ها عمل می‌کند. این به نوبه خود، خطر ریزش را به حداقل می رساند و به افزایش وفاداری کمک می کند. همچنین موفقیت مشتری می تواند با کمک به افزایش فروش/فروش متقابل به رشد پایگاه مشتری کمک کند. CS نیز می تواند سابقه ارتباطات گذشته و امتیازات CES را در اختیار اعضای تیم فروش قرار دهد. آنها همچنین می توانند به آنها بگویند که چرا مشتری در وهله اول شروع به بررسی گزینه گران تر کرده است. هرچه اطلاعات بیشتری به دست آورند، بستن معامله برای فروش آسان تر خواهد بود. یک برد-برد برای همه!

بیشتر بخوانید: http://codeinow.ir/blog/customer-success-vs-sales