مقایسه رضایت مشتری و وفاداری مشتری
رضایت مشتری اندازه گیری نگرش مشتری نسبت به یک محصول، یک خدمت یا یک برند است. معمولا نظرسنجی رضایت مشتری در مقیاس عددی اندازه گیری می شود. وفاداری مشتری مجموعه ای از رفتارها و نگرش هایی است که مشتری وفاداری به یک محصول، خدمات یا برند را نشان می دهد، مانند تکرر خرید یا انتخاب برند شما به جای رقیب. تصور کنید که به فروشگاه رفته اید و یک تلویزیون 4K کاملا جدید خریداری کرده اید. پس از خرید، شخصی به شما نظرسنجی ارائه می کند و از شما می پرسد که آیا از تجربه خود راضی هستید یا خیر. مطمئنا شما راضی هستید، زیرا شما تلویزیونی را که می خواستید با قیمتی که مایل بودید بپردازید، دریافت کردید، و می خواهید آن را در خانه خود تنظیم کنید.
بیشتر بخوانید: http://codeinow.ir/blog/Customer-Satisfaction-vs-Customer-Loyalty
نظرات