در این اپیزود پادکست تسهیل‌گستر، به یکی از کلیدی‌ترین مباحث مدیریت عملکرد سازمانی می‌پردازیم: KPI یا شاخص کلیدی عملکرد. در این قسمت، KPI را از پایه و به‌صورت کاربردی تعریف می‌کنیم و تفاوت آن را با گزارش‌های معمولی توضیح می‌دهیم. سپس انواع KPI در سه سطح استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی، و همچنین KPIهای پیشرو و پسرو را با مثال‌های واقعی مرتبط با ERP بررسی می‌کنیم تا شنونده دقیقاً بداند هر نوع KPI چه نقشی در مدیریت سازمان دارد.

در بخش بعد، شیوه‌ی طراحی اصولی KPI را مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهیم تا مدیران و کارشناسان بتوانند برای واحدهای مختلف سازمان خود، شاخص‌هایی استاندارد و قابل پایش بسازند. همچنین نمونه‌های عملی از KPIهای فروش، CRM، مالی، انبار و پشتیبانی را که در ERPهای مدرن مانند «سازمان‌یار» کاربرد دارند معرفی می‌کنیم.

این اپیزود یک نقشه راه کامل برای درک، تعریف و مدیریت KPI در سازمان است و کمک می‌کند عملکرد سازمان از حدس و تجربه شخصی، به تحلیل، عدد و تصمیم‌گیری داده‌محور تبدیل شود.