وظایف نماینده CRM بسیار گسترده تر و پیچیده تر از فروش سنتی است. او باید سفر مشتری را از مرحله شناخت تا تصمیم نهایی خرید همراهی کند. در ابتدا باید نیازسنجی دقیقی انجام دهد و بفهمد مشتری در چه مرحله ای از بلوغ دیجیتال قرار دارد. برخی از کسب وکارها هیچ سیستم قبلی ندارند و هنوز با اکسل کار می کنند، برخی دیگر از نرم افزارهای قدیمی استفاده می کنند و برخی به دنبال ارتقا به یک CRM مدرن هستند. نماینده باید بداند مشتری در چه نقطه ای ایستاده و از کجا باید شروع کرد.

پس از آن، ارائه دمو یا نمایش نرم افزار اهمیت پیدا می کند. نماینده CRM وظیفه دارد نشان دهد که نرم افزار چگونه فرایندهای مشتری را ساده تر، دقیق تر و سریع تر می کند. او باید سناریوهای واقعی از کسب وکار مشتری مثال بزند و عملکرد سیستم را با نیازها جور کند. سپس باید به تمامی سؤالات مشتری پاسخ دهد، نگرانی ها را برطرف کند، و در نهایت کمک کند مشتری بهترین پلن نرم افزار را انتخاب کند.

وظایف او با فروش تمام نمی شود. در بسیاری از شرکت ها، نماینده CRM پس از فروش نیز در کنار مشتری می ماند تا فرایند استقرار نرم افزار، آموزش اولیه، و پیگیری رضایت مشتری نیز به درستی انجام شود. این ویژگی باعث می شود نماینده CRM نه فقط فروشنده، بلکه شریک رشد مشتری باشد.
فرم اخذ نمایندگی نرم افزار crm کلید: https://app.aimori.ir/forms/wtl/7caf054c987f521b0bdaa550681c71f0?styled=1&utm=repclead
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/sales-representative