www.rasabook.com و www.shadenco.com
تحولی اساسی در خدمت رسانی به مشتریان
کن بلانچارد-شلدون بالز
همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: "مشتریان"صرف نظر از اینکه افراد مـشغول تــجارت بـاشند یا کـار آزاد، و در بیـمارستان کار کـنند یا در ادارت دولتی، مـوفقیت فـقط و فـقط به سـراغ کسانی می‌آید که مهـمترین دلــمشغولی‌شـان، توجه به مشتریان است.
کـن بـلانچارد و شلدون بالز موضوعی مـهم و پیچیده را انتخاب و به طور دقیق آن را موشکافی کرده‌اند و حـقایق اساسی را در قالبی ساده، قابل درک و لـذت بـخش توضیح داده‌اند.مـشخص کردن، کشف کردن و ارائه کردن، راهنمای اصـلی شما در ایجاد مشتریان دو آتشه خواهند بود، همان‌گونه که راهنمای شرکت‌های موفق بوده است.
خـواسته های خـود را مشخص کنید
خواسته های مشتریان را کشف کنید
یـک درصد بیشتر خدمات ارئه کنید
کتاب صوتی دانستن و به کار بردن - کن بلانچارد
کتاب صوتی گروه های پیشرو - کن بلانچارد
کتاب صوتی گانگ هو! ( مدیریت شگفت انگیز ) - کن بلانچارد
کتاب صوتی چه کسی پنیر مرا جا به جا کرد؟ - اسپنسر جانسون - کن بلانچارد
کتاب صوتی مدیر یک دقیقه ای - کن بلانچارد و اسپنسر جانسون
کاری جدید از شادن پژواک