در بازار ایران، شاهد سرمایهگذاری های قابل توجهی بر روی سیستم های CRM بودهایم. شرکت ها به امید افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و ایجاد مزیت رقابتی، سیستم های مختلفی را پیادهسازی کردهاند. اما پرسش اساسی اینجاست: این سرمایهگذاری ها چه بازدهی داشتهاند؟ داده های جمعآوری شده در CRM، اغلب بدون تحلیل کافی، به انباری از اطلاعات راکد تبدیل میشوند. این وضعیت نه تنها فرصت های رشد را از بین میبرد، بلکه بودجه های تخصیص یافته را نیز هدر میدهد. مدیران و صاحبان کسب وکار، اغلب در مورد سودآوری واقعی CRM خود در هالهای از ابهام قرار دارند. پیچیدگی فرمول ها و معیارهای محاسبه ROI، شناسایی هزینه های پنهان و انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) مناسب، چالش هایی هستند که بسیاری با آن ها دست و پنجه نرم میکنند. درک چگونگی اندازهگیری بازگشت سرمایه CRM، امری حیاتی است تا بتوانیم اطمینان حاصل کنیم که ابزارهایمان واقعاً به رشد و سودآوری کمک میکنند.
بسیاری از کسب وکارها در محاسبه صحیح هزینه های پنهان CRM با مشکل مواجهند. این هزینه ها میتوانند شامل زمان از دست رفته تیم برای ورود داده های تکراری، نیاز به آموزش های مداوم به دلیل پیچیدگی رابط کاربری، یا حتی کاهش بهرهوری ناشی از رابط های کاربری ناکارآمد باشند. اگر این هزینه ها به درستی شناسایی و در محاسبه ROI لحاظ نشوند، اعداد نهایی به شدت گمراهکننده خواهند بود. CRM نباید به عنوان یک "هزینه" دیده شود، بلکه باید به عنوان یک "سرمایهگذاری استراتژیک" که انتظار بازده مشخصی از آن میرود، مورد ارزیابی قرار گیرد. برای دستیابی به این هدف، لازم است چارچوبی جامع برای محاسبه ROI تدوین کنیم که هم هزینه ها و هم منافع را به طور شفاف در بر گیرد.
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/RIO-CRM