نقشه سفر مشتری

نقشه سفر مشتری یک نمای کلی گرافیکی است که تمام مراحل تعامل مشتری با یک شرکت را نشان می‌دهد. از تماس اولیه تا پس از فروش، نقاط تماس مشتری با برند را نشان می‌دهد. برای توسعه دقیق‌ترین تصویر ممکن از سفر مشتری، نقشه برداری باید بر اساس داده‌ها باشد: تجربیات، حالات روحی، نقاط تماس، اهداف از پیش تعریف شده یا موفقیت‌ها. این نقشه به صورت یک جدول زمانی طراحی شده است که هر تعاملی را که یک مشتری با کسب‌ و کارتان از آگاهی تا آخرین مراحل، ترسیم می‌کند. این مورد به شما یاری می رساند تا ببینید مشتری در هر نقطه تماس چه چیزی را تجربه می‌کند. به عنوان مثال، یک نقشه سفر مشتری ممکن است به شما کمک کند ببینید که یک مشتری در ارزیابی محصول شما از طریق وب‌سایت موبایل خود با مشکل مواجه شده است، نتوانسته اطلاعات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین پیدا کند، از خدمات مشتری حضوری شما قدردانی کرده و تصمیم گرفته است دوباره خرید نماید.
بیشتر بخوانید: https://sharifstrategy.org/customer-journey-map/