کسب و کار با حضور مشتری تنفس می کند. مشتری خواه ناخواه راجع به کسب و کار شما ارزیابی هایی دارد و بر اساس آن به شما نمره دهی می کند. حتی اگر شما در جریان این نتایج قرار نگیرید هم باید بدانید این فرایند توسط مشتری طی می شود.قبولی مجموعه شما در این آزمون مهم برای کسب و کارتان تولید اعتبار می کند.این اعتباری که مشتری برای شما قائل می شود مهم ترین سرمایه کسب و کار شماست و باید از آن حراست کرده و در ارتقای سطح این سرمایه کوشا باشید.این کار از هر آفر و تبلیغاتی برای بیشتر و بهتر معرفی کردن کسب و کار شما موثر است.