مشتریان امروزی باسوادتر و باهوش‌تر از مشتریان گذشته هستند و برای بررسی ادعاهای شرکت‌ها از ابزارهای بیشتر و جدیدتری استفاده می‌کنند.
مشتریان معمولا به دنبال حداکثر کردن ارزش دریافتی هستند و با ارزش‌ترین محصول یا خدمت را دریافت می‌کنند.
در این ویدئو یک اشتباه راهبردی از شرکت دل مورد بررسی رار گرفته است.