ما در دورانی هستیم که مرز بین خرید آنلاین و حضوری از بین رفته است. مشتری ممکن است کتاب را در قفسه شما ببیند، اما بخواهد آن را از سایت شما سفارش دهد تا درب منزل تحویل بگیرد. نرم افزار crm کتاب فروشی باید بتواند این تجربه "چندکاناله" (Omnichannel) را مدیریت کند. اگر مشتری در سایت شما ثبتنام کرده، وقتی به فروشگاه فیزیکی میآید، فروشنده باید بتواند با دیدن پروفایل او، پیشنهادات هوشمندانه ای بدهد.
باور کنید، دیدن این تغییر در یک کسب وکار سنتی واقعاً هیجانزده ام میکند. وقتی میبینم یک کتاب فروش قدیمی با اشتیاق از پنل نرم افزار CRM خود گزارش میگیرد تا ببیند کدام کتاب ها در ماه گذشته بیشترین "علاقه مندی" را داشته اند اما فروش نرفته اند (تا شاید قیمت را تعدیل کند)، میفهمم که صنعت نشر در حال زنده شدن دوباره است.
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/crm-for-bookstore