همه افرادی که به شما مراجعه می کنند مشتریان بالقوه ای هستند که قابلیت تبدیل شدن به مشتریان بالفعل را دارن. تنها مانعی که باعث خرید نکردن می شود شبهاتی ست که مشتری با آنها رو به روست. شبهاتی از قبیل ترس از قیمت یا مورد استفاده بون آن جنس متناسب با نیاز مشتری. یک فروشنده حرفه ای با رفع این شبهات مشتری را راضی به خرید کرده و باعث میشود مشتری با اطمینان خاطر از شما خرید نماید.