در این مرحله باید به سوالات احتمالی و اعتراضات مشتریان به صورت حرفه ای پاسخ دهیم. مشتریان همیشه سوالات و اعتراضاتی دارند و این موضوع کاملا طبیعی است. یک فروشنده حرفه ای که آموزش فروشندگی دیده باشد،میداند چطور به سوالات مشتری پاسخ دهد که باعث خوشحالی و رضایت مشتری و در نهایت خرید او شود.