بازاریابی تلفنی (Telemarketing) به فرایند برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تلفن به منظور فروش محصولات یا خدمات، جمع آوری اطلاعات یا ایجاد سرنخ های فروش گفته می شود [1، 2]. این روش به عنوان یک ابزار بازاریابی و فروش، مزایای زیادی از جمله ارتباط مستقیم با مشتری، امکان پاسخگویی به سوالات و کاهش هزینه ها در مقایسه با سایر روش های بازاریابی دارد.