شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مخفف Key Performance Indicator؛ یک مقدار قابل اندازه گیری می‌باشد که پیشرفت سازمان را در رسیدن به اهداف اصلی کسب و کار نشان می‌دهد. سازمان ها می‌توانند از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) به عنوان راهی برای پیگیری اینکه آیا اهداف اصلی کسب و کار آنها در مسیر درست هستند، عقب هستند، جلو هستند یا به آنها رسیده اند، استفاده کنند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) معمولاً برای ارزیابی عملکرد در برابر یک معیار (هدف) یا استاندارد صنعت استفاده می‌شوند. آنها را می‌توان در حوزه‌های مختلف کسب و کار مانند بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و عملیات اعمال کرد و اغلب برای هدایت تصمیم‌گیری و پیشبرد بهبود مستمر به کار برده می‌شوند. انتخاب صحیح KPIها می‌تواند به شفاف‌سازی اهداف، افزایش کارایی و ارتقای عملکرد کلی سازمان کمک کند. این شاخص‌ها معمولاً شامل معیارهای مالی، عملیاتی، و مشتری‌مداری هستند و باید با دقت طراحی و به‌طور منظم ارزیابی شوند تا به بهبود مستمر فرآیندها و نتایج کمک کنند.
بیشتر بخوانید: https://sharifstrategy.org/kpi/