مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM که مخفف (Customer relationship management) می باشد را می‌توان به عنوان استراتژی یک سازمان برای مدیریت روابط و تعاملات با مشتریان و مشتریان بالقوه تعریف کرد. این شامل فلسفه مدیریت روابط، فناوری و فرآیندها است. بنابراین CRM فقط به فناوری محدود نمی‌شود، بلکه حول توانایی یک شرکت برای تبدیل شدن به مشتری محور می‌چرخد. در واقع، مدیریت CRM به عنوان یک پروژه فناوری اطلاعات یکی از دلایل اصلی شکست بسیاری از ابتکارات CRM است. این امر تأکید می‌کند که CRM یک عمل است که کل سازمان را در بر می‌گیرد و سیستم‌های CRM صرفاً فناوری پشتیبانی کننده فرآیندهای مورد نیاز برای دستیابی به استراتژی CRM شرکت را تشکیل می‌دهند. شرکت‌ها بیش از هر زمان دیگری در CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند. به گفته گارتنر (Gartner) 2017، سیستم‌های CRM در سال 2017 به بزرگترین بازار نرم‌افزار در جهان تبدیل شدند. انتظار می‌رود که این بازار تا سال های دیگر سریع‌ترین بازار نرم‌افزار در حال رشد باشد. در واقع نرم افزارهای CRM ابزارهای قدرتمندی هستند که به شما کمک می‌کنند ضمن حذف اصطحکاک، بهبود همکاری تیمی، مدیریت سوابق تماس، همگام‌سازی داده‌ها، خودکارسازی وظایف روزانه و موارد دیگر، رشد کسب‌وکار را تسریع نمایید. دلایل زیادی وجود دارد که چرا CRM بسیار مهم است؛ در ادامه قصد داریم به چند دلیل که از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند، اشاره نماییم.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در زمینه اهمیت نرم افزار CRM
https://caremeas.ir/importance-of-crm-software/