در این ویدیو ماژول SLA دانا را معرفی میکنیم. پس از ورود به نرم افزار وارد منوی راهبری شوید روی منوی اتوماسیون و قواعد کسب و کار کلیک کنید سپس توافقنامه سطح خدمات را انتخاب کنید در پنجره باز شده روی "جدید" کلیک کنید. ابتدا نام مناسبی را برای قاعده انتخاب کنید داخل بخش توضیحات متن مناسبی راجع به قاعدهای که قصد تعریف آن را دارید بنویسید
در قسمت مبنای محاسبه زمان مشخص کنید مبنای محاسبه SLA بر چه اساس باشد. در قسمت شرط 1 روی رکوردهایی که با شرایط زیر مطابقت دارند کلیک کنید در اینجا بر اساس فیلدهای مختلف فیلتر را مشخص کنید.
در قسمت مهلت زمانی زمان مناسب برای SLA را وارد کنید و در نهایت این قاعده را ذخیره نمایید.
نرم افزار ITSM دانا پرو: https://www.danapardaz.net/danaitsm/