ضربه از داخل...
سازمانها معمولاً از بیرون نمیبازن،
از درون ترک برمیدارن.
همین که یه نفر تو تیم فروش یا پشتیبانی
به مشتری احترام نذاره
جواب درست نده
یا حتی بلند نشه موقع سلام!
اون یه نفر، ممکنه فقط خودش نبازه.
ممکنه اعتبار کل مجموعهتو زیر سوال ببره.
مشتری با یه برخورد قضاوت میکنه —
نه فقط درباره اون فرد،
بلکه درباره کل برندت.
تو سازمان حرفهای، رفتار فردی، یه موضوع شخصی نیست.
موضوع اعتبار همهست.