اولین قدم در استخراج ارزش واقعی از CRM، شناسایی گزارشهایی است که مستقیماً بر نرخ تبدیل فروش تأثیر میگذارند. بسیاری از گزارشهای CRM فقط به ما میگویند "چه اتفاقی افتاده"، اما گزارشهای کلیدی که به دنبالشان هستیم، به ما میگویند "چرا اتفاق افتاده" و مهمتر از آن، "چه کاری باید انجام دهیم". تمرکز باید بر روی گزارشهایی باشد که تصویری واضح از سفر مشتری و نقاط اصطکاک در قیف فروش ارائه میدهند. این گزارشها عبارتند از: نرخ تبدیل مشتری احتمالی به فرصت ، نرخ تبدیل فرصت به مشتری ، میانگین زمان چرخه فروش، ارزش میانگین معامله، و عملکرد نمایندگان فروش بر اساس مراحل قیف فروش.
بیایید با یک مثال عملی شروع کنیم. گزارش "نرخ تبدیل مشتری احتمالی به فرص" را در نظر بگیرید. فرض کنید در یک ماه، 100 مشتری احتمالی جدید وارد سیستم CRM شما شده و از این تعداد، تنها 30 مشتری احتمالی به فرصت فروش تبدیل شدهاند. این یعنی نرخ تبدیل 30% برای این مرحله. حالا سوال اینجاست: چه چیزی باعث شده 70 نفر دیگر نتوانند به فرصت تبدیل شوند؟ آیا کیفیت مشتری احتمالیها پایین است؟ آیا تیم بازاریابی مشتری احتمالیهای نامناسب را وارد سیستم میکند؟ آیا تیم فروش در مرحله اولیه پیگیری، ضعیف عمل میکند؟ این فقط یک گزارش ساده است، اما تصویری کلی از یک مشکل بالقوه را نمایان میکند. باورتان نمیشود که با تحلیل همین یک گزارش ساده، چقدر نقاط کور در فرآیند فروش شما نمایان میشود! بیشتر بخوانید: https://clead.ir/improve-conversion-rates-with-crm-reports