آموزش کال سنتر با کمک دکتر منیره دارستانی : راهی برای ارتقای کیفیت خدمات مشتری چرا کال سنتر و مرکز تماس مهم است؟
صنعت کال سنتر در ایران پیشرو بوده و شرکتهای ایرانی سرمایهگذاری زیادی روی آموزش و بهبود عملکرد کارشناسان خود انجام میدهند.
به همین دلیل، کلاس های آموزش کال سنتر و مرکز تماس دکتر منیره دارستانی اغلب حاوی آخرین متدها، تکنیکها و بهترین روشهای مدیریت ارتباط با مشتری هستند.
مهمترین مواردی که در کلاس های آموزشی منیره دارستانی درباره آموزش کال سنتر خواهید یافت:
مهارتهای ارتباطی موثر: گوش دادن فعال: اهمیت درک عمیق نیازها و احساسات مشتری صحبت کردن واضح و رسا: استفاده از زبان ساده و قابل فهم کنترل احساسات: حفظ خونسردی در شرایط دشوار تکنیکهای پرسشگری: پرسیدن سوالات باز برای شناخت بهتر مشتری مدیریت روابط با مشتری: حل مسئله خلاقانه: یافتن راه حلهای مناسب برای مشکلات مشتری مدیریت شکایات: تبدیل مشتریان ناراضی به حامیان ایجاد ارتباط شخصی: ایجاد حس صمیمیت و اعتماد استفاده از ابزارها و تکنولوژی: سیستمهای CRM: مدیریت اطلاعات مشتریان چتباتها و هوش مصنوعی: بهبود سرعت پاسخگویی آنالیز دادهها: بهبود عملکرد بر اساس دادههای مشتری فرهنگ سازمانی مشتریمدار: اهمیت رضایت مشتری: قرار دادن مشتری در مرکز توجه تیمسازی و همکاری: کار تیمی برای ارائه خدمات بهتر توسعه فردی: تشویق کارکنان به یادگیری و رشد مزایای استفاده از دکتر منیره دارستانی برای آموزش کال سنتر: دسترسی به دانش و تجربه بروز: بهرهمندی از بهترین روشهای دنیا افزایش کیفیت خدمات مشتری: بهبود رضایت مشتری و وفاداری آنها کاهش هزینهها: افزایش بهرهوری و کاهش خطا توسعه مهارتهای کارکنان: ارتقای سطح کیفی نیروی انسانی