در گذشته، CRM بیشتر ابزاری برای تیم های فروش بود. تیم فروش از آن برای پیگیری سرنخ ها و مشتریان استفاده می کرد. این نرم افزار اطلاعات کامل مشتری را در اختیار فروشندگان می گذاشت. مثلاً اینکه مشتری چه ایمیلی باز کرده یا از کدام صفحه سایت بازدید کرده است. با این داده ها، فروشندگان پیشنهادهای بهتری به مشتری ارائه می دادند.
در نتیجه، روند فروش سریع تر و مؤثرتر پیش می رفت. در بازاریابی، استفاده از CRM محدودتر بود. معمولاً فقط برای ساخت لیست ایمیل استفاده می شد. این یعنی بسیاری از کسب وکارها از امکانات کامل CRM استفاده نمی کردند. در حالی که CRM می تواند منبع اصلی داده های مشتری باشد. تمام تعاملات مشتری را ثبت می کند و سفر او را شفاف تر نشان می دهد. داده های ثبت شده شامل موارد متنوعی هستند. مثلاً تاریخچه خرید، علایق، رفتارهای آنلاین یا تعامل های قبلی با برند. با این اطلاعات، بازاریاب ها می توانند هدف گیری دقیق تری انجام دهند. محتواها را متناسب با نیاز و علاقه مشتری طراحی کنند. این یعنی تجربه بهتر برای مشتری و افزایش نرخ تبدیل.
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/the-role-of-crm-software-in-marketing