مشتری راضی مهمترین سرمایه برای کسب و کار به شمار می آید. صاحبین کسب و کار باید این نکته را مدنظر داشته باشند که تمام مواردی که آنها به عنوان سرمایه از آنها یاد می کنند قابلیت از بین رفتن را دارد مگر مشتریان ثابت و راضی که تحت هر شرایطی برای کسب و کار آنان مفید بوده و باعث حذف احتمال شکست از مجموعه ی آنها می شوند.