بخش قابل توجهی از پیچیدگی استفاده از CRM در فروشگاه های محصولات لبنی ناشی از ویژگی‌های خاص این صنعت است. اولین نکته، طبیعت فاسدپذیر محصولات است. شیر، ماست، پنیر و سایر فرآورده های لبنی معمولاً تاریخ مصرف کوتاهی دارند یا نیاز به شرایط خاص نگهداری (سرما، بسته‌بندی مناسب) دارند. بنابراین اگر فروشگاه قصد دارد سفارشات آنلاین یا پیش‌سفارش بپذیرد، باید زمان تحویل و حمل ونقل را دقیق مدیریت کند. CRM در این سناریو می‌تواند با ثبت تاریخ سفارش، مهلت تحویل و هشدارهای یادآوری برای بسته‌بندی/تحویل، کمک کند که هیچ سفارشی دیر نشود یا به تاریخ انقضا برسد.

دومین ویژگی مهم، وفاداری و تکرار خرید است. بسیاری از مشتریان محصولات لبنی را به‌طور هفتگی یا ماهیانه خرید می‌کنند. برای مثال مصرف‌کننده‌ای که هر هفته شیر یا ماست نیاز دارد، ترجیح می‌دهد فروشگاهی داشته باشد که به او دقت کند، سفارش‌ش را یادآوری کند، و به‌موقع ارسال یا آماده کند. CRM باید قابلیت «پروفایل مشتری» داشته باشد شامل تاریخچه خرید، تعداد سفارشات، الگوی تکرار، ترجیحات محصول (نوع لبنی، وزن، طعم، برندهای خاص) و بر اساس آن پیشنهادات هوشمند برای سفارش مجدد دهد. این ویژگی در فروشگاه های دیگر کمتر نیاز است؛ اما در فروش لبنی، حیاتی است.
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/dairy-products-crm