اینطوری وفاداری بساز
وفاداری مشتری از رضایت شروع نمیشه،
از شگفتزدگی مثبت شروع میشه.
وقتی مشتری انتظار «100» داره و شما «180» تحویل میدید،
ذهنش ثبت میکنه که شما صرفاً فروشنده نیستید؛
بلکه ارزشسازید.
ماجرا فقط به قولی که میدید و انجام میدید ختم نمیشه.
اثر واقعی زمانی شکل میگیره که کاری بکنید که اصلاً وعدهاش رو هم نداده بودید.
هدیهای کوچک، راهنمایی اضافه، پشتیبانی فراتر از تعهد،
یا حتی یک جمله سادهی خارج از قرارداد میتونه
اون چیزی باشه که مشتری رو برای همیشه به برند شما متصل میکنه.
این یعنی بازاریابی بیصدا؛
اما ماندگارتر از هر تبلیغ پرهزینهای.
نظرات