مدیریت خدمات مشتریان چیست؟
مدیریت خدمات مشتری (CSM یا Customer service management) فرآیند مدیریت تعاملات و تجربیات مشتری برای اطمینان از رضایت، وفاداری و ماندگاری طولانی‌مدت آنها است. این شامل قرار دادن استراتژی‌ها، ابزارها و فرآیندهای مناسب برای رفع موثر نیازهای مشتری و ارائه خدمات روان و یکپارچه در هر نقطه تماس است. در اصل، CSM در مورد پر کردن شکاف بین آنچه کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد و آنچه مشتریان شما انتظار دارند، اطمینان از اینکه هر تعامل تعهد شما به کیفیت و مراقبت از مشتری را نشان می‌دهد، است. یکی از مهم‌ترین بخش‌های ...
نظرات