تحلیل چرخه عمر مشتری CLV
چرخه عمر مشتری (CLC) یکی از بنیادیترین مفاهیم در مدیریت بازاریابی و CRM است که مسیر تعامل مشتری با برند را از "لحظه آگاهی" تا "خروج و ریزش" توصیف میکند.
این مفهوم در کتابهای معتبر مانند Marketing Management (Kotler & Keller) و Principles of Marketing (Kotler & Armstrong) بهعنوان ابزار کلیدی برای طراحی استراتژی، تخصیص منابع، بهینهسازی تجربه مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) معرفی شده است.
CLC کمک میکند شرکتها بدانند:
مشتری در کدام مرحله قرار دارد؟
چگونه او را یک مرحله جلوتر ببرند؟
کجا باید سرمایهگذاری یا کاهش هزینه کرد؟
چه عواملی باعث ریزش میشود؟
نظرات