مرکز عملیات و کال‌سنتر تریپ – نبض مدیریت اکوسیستم سفر

مرکز عملیات سامانه تاکسی تینترنتی، تنها یک مرکز پاسخگویی نیست؛ بلکه به عنوان مرکز فرماندهی هوشمند طراحی شده که با تکیه بر داده‌های بلادرنگ، ابزارهای کنترل عملیاتی و تیم‌های متخصص، مسئول پایش، کنترل و بهبود مستمر کل اکوسیستم سفر است.

این مرکز با رویکردی فعال و پیش‌دستانه، تلاش می‌کند تا امنیت، کیفیت، رضایت کاربران و پایداری سرویس در بالاترین سطح ممکن حفظ شود.

۱. نظارت و کنترل بلادرنگ ناوگان

در این بخش، مرکز عملیات به‌صورت ۲۴/۷ بر جریان سفرها نظارت دارد:

• مانیتورینگ سفرهای فعال

ردیابی لحظه‌ای موقعیت خودروها، شناسایی رفتارهای غیرعادی رانندگان، توقف‌های غیرمعمول و بررسی انحراف از مسیر.

• بهینه‌سازی توزیع ناوگان

تحلیل لحظه‌ای تقاضا و هدایت ناوگان به نقاط پرترافیک برای کاهش زمان انتظار مسافران و افزایش بهره‌وری رانندگان.

• مدیریت حوادث و رویدادها

هماهنگی فوری با اورژانس، پلیس و بیمه در صورت بروز حادثه و پشتیبانی مستقیم از رانندگان و مسافران در شرایط اضطراری.

۲. نظارت بر کیفیت خدمات و انطباق

این بخش مسئول تضمین کیفیت خدمات و پایش رعایت استانداردهای شرکت است:

• نظارت تصویری داخل کابین

بررسی وضعیت پوشش راننده، ظاهر کابین و رعایت اصول ایمنی از طریق تصاویر داخلی.

• ارزیابی عملکرد رانندگان

بررسی امتیازات، نرخ لغو سفر، نرخ پذیرش و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد.

• نظرسنجی از مسافران

تماس و پیامک تصادفی با مسافران برای دریافت بازخورد و تحلیل کیفیت تجربه سفر.

• کنترل رعایت سیاست‌ها

اطمینان از اجرای قوانین و دستورالعمل‌های شرکت توسط رانندگان در تمام مراحل فعالیت.

۳. پشتیبانی مشتریان و رانندگان

کال‌سنتر تریپ به عنوان نقطه تماس اصلی کاربران عمل می‌کند:

• مدیریت تماس‌های ورودی

پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، شکایات، مشکلات سفر و راهنمایی مسافران و رانندگان.

• پشتیبانی مالی

پیگیری مسائل مرتبط با پرداخت، بازگشت وجه، مشکلات دستگاه‌های پوز و تراکنش‌های ناموفق.

• پشتیبانی حساب کاربری

کمک به احراز هویت، بازیابی رمز، به‌روزرسانی اطلاعات و حل مشکلات ورود به اپلیکیشن.
برای هماهنگی و مشاوره با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید