مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
مدل کانو چیست ؟ ( الگو های رضایت مشتریان ) - محتبی شیخ علی - ایران آکادمی
مدل کانو چیست ؟ ( الگو های رضایت مشتریان ) .
مدرس : مجتبی شیخ علی .
ایران آکادمی .
در اواخر دهه هفتاد قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانش کده ریکا در توکیو که یکی از برجسته ترین صاحب نظران علم مدیریت کیفیت می باشد ، مدلی را مطرح نمود که امروزه در اکثر الگو های رضایت مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد که به مدل کانو معروف می باشد .
آقای کانو نیازها را به سه دسته تقسیم نمود:
1- نیاز های پایه یا اساسی ( Basic Quality )
2- نیازهای عملکردی ( Performance Quality )
3- نیازهای انگیزشی ( Excitement Quality )
https://linkto.eu/1fpK1 .
http://quiztourisme.ir/ .
نظرات