یکی از دلایل اصلی شکست پیاده سازی های CRM، فقدان اهداف و مقاصد به خوبی تعریف شده است. بسیاری از کسب وکارها بدون درک روشنی از آنچه می خواهند به آن دست یابند، به سمت پذیرش CRM هجوم می آورند. این امر منجر به عدم هماهنگی بین سیستم CRM و اهداف استراتژیک شرکت می شود که منجر به استفاده ضعیف و انتظارات برآورده نشده می شود.
برای اینکه یک سیستم CRM موفق باشد، باید توسط کاربرانش پذیرفته شود. با این حال، مقاومت در برابر تغییر، آموزش ناکافی و عدم پذیرش کاربر اغلب منجر به نرخ پذیرش پایین می شود. اگر کارمندان ارزش سیستم را نبینند یا گردش کار آنها را پیچیده کند، ممکن است به عادات قدیمی خود بازگردند یا از آن کمتر استفاده کنند.
بیشتر بخوانید: https://clead.ir/crm-failure