تعریت kpi و شاخص های کلیدی عملکرد - بهبود عملکرد- زمانی که صدها معیار در دسترس مدیران است، KPIهای سازمان می¬تواند نقطه شروعی برای مدیران باشد.اگر KPIها خوب باشند نشان دهنده عملکرد مثبت سازمان است و اگر KPIها خوب به نظر نرسند مشخص می¬شود مشکلی وجود دارد.