مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مخفف (Customer Relationship Management) است و به اصول، رویه‌ها و دستورالعمل‌هایی اشاره دارد که یک سازمان هنگام تعامل با مشتریان خود دنبال می‌کند. برای بسیاری از کسب‌وکارها، ارزشمندترین و مهم‌ترین دارایی آنها مشتریانشان هستند. در گذشته، شرکت‌ها اطلاعات تماس خود را در کارت‌های ویزیت، سوابق ایمیل و صفحات گسترده پراکنده نگه می‌داشتند. اما با گسترش و تغییر کسب‌وکارها، داشتن یک پایگاه داده مرکزی برای اطلاعات مشتری ضروری می‌شود. وقتی تیم شما هماهنگ نباشد، مشتریان بالقوه و فعلی شما این مشکل را احساس خواهند کرد. از دیدگاه آنها، آنها با یک شرکت رابطه دارند، نه مجموعه‌ای از افراد و بخش‌های مختلف. همه اعضای تیم شما باید در مورد نیازها، خواسته‌ها و وضعیت فعلی هر مشتری اطلاعات داشته باشند تا بتوانند مکالمه را از جایی که متوقف شده ادامه دهند. داشتن یک مکان مرکزی برای سازماندهی تمام جزئیات سرنخ و مشتری، دیدگاهی آسان را برای کل تیم شما در مورد کسب‌وکار و روابط با مشتری فراهم می‌کند. از دیدگاه سازمان، این رابطه کامل شامل تعاملات مستقیم با مشتریان، مانند فرآیندهای مرتبط با فروش و خدمات، پیش‌بینی و تحلیل روندهای رفتاری و گرایش‌های مشتری است. در نهایت، می توان گفت CRM به بهبود تجربه کلی مشتری کمک می‌کند.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در زمینه CRM
https://caremeas.ir/crm/