در این ویدیو به اهمیت خدمات مشتری و چگونگی تأثیرگذاری قابل توجه آن در ساخت وفاداری به برند و ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری پرداخته شده است.
هدف از تولید این ویدیوی آموزشی کمک به کسب و کارها برای بهبود و کسب مهارت‌های خدمات مشتری، با استفاده از معرفی 6 مهارت و عملکرد حیاتی برای اعضای تیم خدمات مشتری است. این مهارت‌ها شامل گوش دادن فعال، همدلی، حل مسئله، ارتباط مؤثر و ... است.