تکنیک شماره 2 فروش – شناخت نیازها در قسمت اول آموزش فروشندگی و تکنیک های فروش به اعتماد سازی پرداختیم. وقتی از قسمت اول یعنی جلب اعتماد مشتری موفق بیرون آمدیم به قسمت دوم میرسیم. شناخت نیازهای مشتری در زمان قدیم فروشنده خوب و حرفه ای کسی بود که زیاد صحبت میکرد و با چرب زبانی محصولی را میفروخت. ولی الان شرایط بسیار فرق کرده است، فروشنده خوب الان 80 درصد گوش میکند و فقط 20 درصد صحبت میکند. این 80 درصد گوش کردن برای شناخت نیازهای مشتریان است.