بخش اعظمی از فرایند فروش قبل از شروع مذاکره اتفاق می افتد. برخی از فروشندگان غیر حرفه ای با عدم اعتماد به نفس نسبت به خود یا محصولشان مواجه هستند. برخی تمام مشتریانی را کسانی می دانند که قصد مزاحمت برای آنها دارند و برخی دیگره تماما امر فروش را امری محال دانسته و از پیش بازنده هستند. باید توجه داشت یکی از بلند ترین گامهای موفقیت در فروش و کسب و کار ایمان فروشنده به خودش، محصولش و در نهایت مشتریست که به او مراجعه کرده.