ارتباط بین مشتری و فروشنده از طریق دیالوگ و کلام اتفاق می افتد. مشتری محصول را می بیند و فروشنده را می شنود شما به عنوان یک فروشنده حرفه ای با اغنای چشم و گوش مشتری از طریق ارتقای کیفیت محصول و پیشرفت در مذاکره عملا به مشتری اجازه نمی دهید تا به نخریدن از شما فکر کند. فروشنده حرفه ای با پرزنت حرفه ای و محصول یا کیفیت راهی جز خرید کردن برای مشتری اقی نمی گذارد.